Em 2024, a Black Friday movimentou R$ 9,3 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo a Neotrust Confi. A expectativa é que 2025 traga novo crescimento. Para isso, o planejamento começa cedo.
O pré-lançamento dura cinco semanas e tem como objetivo atrair potenciais clientes, não vender de imediato. Nessa fase, conteúdos educativos e tendências ajudam a gerar leads qualificados. A integração entre CRM e API de conversão facilita a coleta de dados primários e reduz a dependência de anúncios pagos.
Formatos como Lead Ads e contato rápido via WhatsApp aceleram o cadastro de informações. Além disso, vale investir em reputação online, estimular conteúdo gerado por usuários (UGC) e acionar influenciadores digitais.
Lançamento: 16 a 28 de novembro
Com a Black Friday em andamento, o foco se volta para conversão. Nesse período, a concorrência pela atenção do consumidor é intensa e os custos de mídia aumentam.
A recomendação é priorizar o público aquecido previamente. Estratégias como Live Shopping unem demonstração de produtos, entretenimento e interação em tempo real. Anúncios otimizados por inteligência artificial em formatos como Reels aumentam a performance.
O atendimento rápido também é decisivo: no WhatsApp, consumidores esperam resposta em até 1 minuto, enquanto no Instagram a tolerância média é de 10 minutos. Equipes treinadas evitam a perda de vendas para concorrentes.
Pós-lançamento: 29 de novembro a 6 de dezembro
O período após a Black Friday deve ser usado para fidelizar compradores e escoar estoques. O CRM ajuda a segmentar clientes que já compraram e a criar campanhas de remarketing, oferecendo cross-selling ou up-selling.
Programas de fidelidade, como cashback exclusivo, ampliam a recorrência e estimulam novas compras. Grupos de relacionamento no Instagram, como “melhores amigos”, podem reforçar o vínculo com clientes de alto valor.
“O pós é decisivo, pois é nesse momento que a marca pode transformar uma compra isolada em um relacionamento contínuo”, explica Rafael Kiso, fundador e CMO da mLabs. Ele reforça que a empresa que trata a Black Friday como parte da estratégia anual tende a transformar vendas pontuais em crescimento sustentável.